Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Descubriendo México (en adelante, “nosotros” o “la Agencia”).

Este aviso describe cómo recabamos, usamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información personal relacionada con la reserva y operación de nuestros tours y servicios turísticos.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo del canal de contacto y del servicio contratado, podemos solicitar:

• Nombre completo.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de identificación para la reserva (número de personas, fechas, hotel, ciudad de origen).
• Datos de facturación, en caso de requerir factura.
• Comunicaciones que nos envíes vía formularios, correo o WhatsApp.

Procuramos solicitar únicamente los datos necesarios para gestionar tu experiencia y cumplir con obligaciones legales o contractuales.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y reservas de tours.
• Confirmar fechas, horarios, puntos de encuentro y detalles logísticos.
• Brindar soporte antes, durante y después de tu experiencia.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
• En su caso, enviarte comunicaciones relacionadas con cambios operativos, reprogramaciones o avisos importantes del servicio contratado.

4. Base legal / fundamento

Tratamos tus datos personales con base en:

• La ejecución de un contrato o relación comercial (reserva y prestación del servicio).
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Tu consentimiento, cuando nos lo otorgas de forma expresa (por ejemplo, al escribirnos por WhatsApp o al completar un formulario de contacto).

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la reserva y la prestación del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Atender posibles reclamaciones o aclaraciones posteriores.

Una vez cumplidas estas finalidades, los datos podrán ser bloqueados o eliminados de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir ciertos datos con terceros únicamente cuando sea necesario para operar el servicio o por obligación legal, por ejemplo:

• Proveedores operativos (transportistas, pilotos, guías y operadores locales).
• Plataformas de pago y facturación.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

En todo caso, exigimos a nuestros proveedores que traten los datos conforme a la normativa aplicable y únicamente para las finalidades autorizadas.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible; por ello te recomendamos no compartir información sensible por canales inseguros y contactarnos ante cualquier duda.

8. Derechos de los titulares de los datos

Como titular de los datos personales, puedes ejercer, según corresponda, tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento cuando sea procedente.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del correo o teléfono indicados en el apartado “Contacto de privacidad”, indicando claramente tu solicitud y un medio de contacto.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas para el funcionamiento del sitio y servicios de terceros (p. ej., Google reCAPTCHA, mapas, WhatsApp). Puedes configurar tu navegador para limitar/bloquear cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización.

Contacto de privacidad

Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos y con gusto la revisamos contigo.