Política de cancelación

1. Alcance de esta política

Esta política establece las condiciones de cancelación, cambios, reembolsos, responsabilidad y tratamiento de objetos perdidos aplicables a los tours y servicios operados por Descubriendo México (en adelante, “la Agencia”).

Al realizar una reserva con nosotros, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones.

2. Reservas y pagos

Para garantizar tu lugar en los tours, puede requerirse el pago total o un anticipo según el tipo de servicio. El monto, forma de pago y fecha límite se comunicarán al momento de la cotización o reserva.

• La reserva se considera confirmada únicamente cuando se recibe el pago solicitado y se envía la confirmación por escrito (correo o WhatsApp).
• En algunos servicios, como vuelos en globo, pueden aplicar condiciones específicas del operador, las cuales te serán comunicadas previamente.

3. Cancelaciones y cambios por parte del cliente

Entendemos que los planes pueden cambiar. Para mantener una operación sostenible, aplicamos las siguientes reglas generales, salvo que en tu confirmación se indique algo distinto:

3.1 Cancelación anticipada

• Hasta 72 horas antes de la fecha del tour: posibilidad de reembolso parcial o crédito a favor para reprogramar, según el tipo de servicio y costos no reembolsables con terceros.
• Entre 72 y 24 horas antes: en la mayoría de los casos podremos ofrecer reprogramación sin costo de penalización, pero no se garantiza reembolso.
• Menos de 24 horas antes y “no show” (no presentación): se considera servicio prestado y no hay reembolso, debido a los costos operativos ya comprometidos.

Cualquier solicitud de cancelación debe hacerse por escrito vía correo o WhatsApp al canal de contacto con el que se realizó la reserva.

3.2 Cambios de fecha y ajustes

• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las políticas del operador (por ejemplo, en vuelos en globo).
• Si el cambio se solicita con poco tiempo de anticipación, puede aplicar un cargo adicional o considerarse como nueva reserva.

3.3 Asignación de asientos

Al reservar, Descubriendo México se reserva el derecho de asignar los asientos, los cuales se informarán al abordar.

3.4 Daños a la propiedad

Se considera daño a propiedad ajena cuando se lesione, deteriore o destruya algún bien durante el recorrido en la unidad de transporte. El responsable deberá cubrir la reparación total del daño.

4. Objetos perdidos

Descubriendo México no se hace responsable por objetos extraviados durante el recorrido.

4.1 Objeto encontrado

Si el staff encuentra un objeto, se reportará a oficinas y se podrá enviar por paquetería con pago a la entrega.

4.2 Almacenamiento y reclamación

Los objetos recibidos se conservarán en un mueble designado en oficina. Para la devolución, el titular deberá proporcionar características específicas del objeto, presentar identificación y firmar el formulario de retiro.

4.3 Objetos no reclamados

Los objetos no reclamados en 30 días desde su reporte seguirán este tratamiento:

• Carteras: destrucción de identificaciones y tarjetas.
• Mochilas/bolsas: separación y disposición de contenido.
• Llaves: destrucción después de 1 semana sin reclamación.

5. Límites de responsabilidad

Los asistentes aceptan que su imagen (semejanza, voz, etc.) pueda ser usada por Descubriendo México para fines de publicidad/marketing sin aviso o compensación. Pueden publicarse otras reglas en el sitio del evento.

En la medida permitida por la ley, Descubriendo México no será responsable por pérdidas indirectas, daños consecuenciales, retrasos causados por tráfico, clima, cierres de sitios arqueológicos, decisiones de autoridades o situaciones ajenas a su control directo.

6. Accidentes y enfermedades

El participante, por sí y sus herederos/Albaceas, renuncia y libera a Descubriendo México, afiliadas, directivos, empleados y agentes de toda responsabilidad, reclamo o daños en relación con su participación en las actividades, sean o no causados por negligencia. La participación es voluntaria y bajo propio riesgo.

Es responsabilidad del participante informar condiciones médicas relevantes y evaluar, junto con su médico en su caso, si está apto para participar en actividades como caminatas, recorridos en altura, uso de cuatrimotos o vuelo en globo.

7. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Los usuarios se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponder.

8. Datos de la empresa

Para cualquier aclaración relacionada con esta política de cancelación, puedes contactarnos a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.